Chính sách đổi trả – hoàn tiền

Nhằm bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của pháp luật Việt Nam và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Dr.Papie áp dụng chính sách đổi trả – hoàn tiền cho toàn bộ giao dịch thực hiện tại website drpapie.com.vn như sau:

I. Trường hợp được hỗ trợ Đổi – Trả hàng

Dr.Papie hỗ trợ đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp:

1. Lỗi từ nhà sản xuất

Sản phẩm có dấu hiệu bất thường về mùi, màu sắc, kết cấu, lỗi bao bì, vòi xịt hoặc lỗi kỹ thuật phát sinh trong quá trình sản xuất.

2. Lỗi do vận chuyển

Sản phẩm bị móp méo, đổ vỡ, hư hỏng trước khi đến tay khách hàng.

3. Giao sai đơn hàng

Sản phẩm không đúng chủng loại, số lượng theo đơn đặt hàng.

Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong (nếu có), còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm theo.
  • Có hóa đơn hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
  • Sản phẩm chưa bị tác động do bảo quản sai cách.

Trường hợp không áp dụng đổi trả:

  • Thay đổi nhu cầu cá nhân.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng vượt mức kiểm tra thông thường.
  • Trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật.

II. Quy trình Đổi hàng

Sau khi kiểm tra, nhận thấy sản phẩm đáp ứng đủ các điều kiện đổi trả của Dr.Papie, quý khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  • Bước 1: Gọi điện thoại về hotline 0911.225.336 hoặc 024.3834.8222, trình bày về nhu cầu đổi hàng của mình, nói rõ cụ thể tình trạng hàng hóa bị lỗi mà mình gặp phải.
  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm qua OA Zalo của Dr.Papie (0911.225.336). Dr.Papie sẽ xem xét yêu cầu đổi trả và phản hồi với quý khách hàng chậm nhất trong vòng 4h làm việc.
  • Bước 3: Sau khi có thông báo từ phía Dr.Papie, quý khách hàng vui lòng đóng gói sản phẩm cần đổi trả, kèm hóa đơn và quà tặng (nếu có) và gửi về địa chỉ:

Phòng Marketing – Công ty Cổ phần Tập Đoàn STARMED

28-30 TT4A, khu đô thị Văn Quán – Yên Phúc, phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội

Lưu ý: 

  • Khách hàng cần đóng gói cẩn thận sản phẩm để tránh hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí đổi trả sẽ do Dr.Papie chi trả nếu xác định đúng lỗi thuộc phạm vi chính sách.
  • Đối với khách hàng ở thành phố Hà Nội, có thể đến trực tiếp Văn phòng Công ty Cổ phần Tập đoàn Starmed (28-30 TT4A, khu đô thị Văn Quán – Yên Phúc, phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội) để được giải quyết.
  • Thời gian xử lý đổi trả: tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi công ty nhận đủ sản phẩm và thông tin hợp lệ.

III. Hoàn tiền (trường hợp trả hàng)

Trong trường hợp sản phẩm lỗi mà không có đủ hàng đổi mới, Dr.Papie thực hiện hoàn tiền:
  • Phương thức: Chuyển khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt trực tiếp tại văn phòng.
  • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc sau khi hai bên thống nhất phương án hoàn trả.

IV. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên website chính thức của Dr.Papie. Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế, đồng thời đảm bảo thông tin được cập nhật minh bạch đến khách hàng.

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ: