Nhằm đảm bảo giao dịch minh bạch, an toàn và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, Dr.Papie ban hành “Chính sách thanh toán“, áp dụng cho toàn bộ giao dịch trên website drpapie.com.vn.

I. Phương thức thanh toán

Khách hàng khi mua sản phẩm qua website drpapie.com.vn của Dr.Papie có thể linh hoạt lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Quý khách thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao vận sau khi kiểm tra và nhận đủ sản phẩm theo đơn hàng.

2. Thanh toán chuyển khoản ngân hàng

Quý khách vui lòng chuyển khoản trước vào tài khoản chính thức của chúng tôi:

Tên tài khoản: Công ty Cổ phần Tập đoàn STARMED
Ngân hàng: Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB Bank)
Số tài khoản: 5558887979888
Nội dung chuyển khoản: [Họ tên] + [Số điện thoại] + [Mã đơn hàng]

Đơn hàng chỉ được xử lý sau khi hệ thống xác nhận tiền đã vào tài khoản của Dr.Papie.

Lưu ý:

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin đơn hàng, số tiền thanh toán và nội dung chuyển khoản trước khi thực hiện giao dịch nhằm tránh sai sót hoặc chậm trễ trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Nếu sau 24 giờ kể từ khi đặt hàng Quý khách chưa hoàn tất thanh toán, Dr.Papie sẽ liên hệ với Quý khách để hỗ trợ trước khi hệ thống tự động hủy đơn.

II. Xử lý phát sinh trong quá trình thanh toán

1. Chuyển khoản sai nội dung

Đơn hàng có thể bị chậm xác nhận hoặc tạm thời chưa xử lý. Khách hàng vui lòng chủ động liên hệ bộ phận CSKH và cung cấp chứng từ chuyển khoản (ảnh chụp hoặc sao kê giao dịch). Dr.Papie sẽ ưu tiên đối soát và xử lý trong thời gian sớm nhất.

2. Chuyển nhầm số tài khoản

Hệ thống sẽ không thể ghi nhận thanh toán tự động trong trường hợp này. Tuy nhiên, Dr.Papie cam kết sẽ cung cấp các chứng từ cần thiết để hỗ trợ Quý khách làm việc với ngân hàng xử lý tra soát.

3. Chuyển khoản thừa/thiếu

Hai bên sẽ phối hợp đối soát và xử lý hoàn trả/phát sinh bổ sung theo thỏa thuận.

4. Lỗi từ phía ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán

Đơn hàng sẽ được Dr.Papie xử lý ngay khi hệ thống xác nhận tiền đã vào tài khoản. Dr.Papie cam kết phối hợp chặt chẽ với các đơn vị tài chính để đảm bảo quyền lợi cho Quý khách.

III. Cam kết bảo mật thông tin

Dr.Papie cam kết bảo mật mọi thông tin thanh toán của khách hàng. Việc thu thập, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân được thực hiện theo “Chính sách bảo mật thông tin” của website.

IV. Quy định về hoàn tiền

Trong trường hợp phát sinh yêu cầu hủy đơn hàng hoặc trả hàng hợp lệ theo “Chính sách trả hàng – hoàn tiền” của Website, Dr.Papie sẽ tiến hành hoàn tiền theo nguyên tắc sau:

Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do khách hàng cung cấp.
Thời gian xử lý: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được xác nhận và phê duyệt (không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và ngày Lễ theo quy định). Thời gian tiền về tài khoản có thể phụ thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

V. Xuất hoá đơn

Dr.Papie có hỗ trợ xuất hóa đơn điện tử (VAT) cho mọi đơn hàng. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tại bước thanh toán hoặc chậm nhất trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng thành công

VI. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên website chính thức của Dr.Papie. Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung nhằm phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai để đảm bảo minh bạch thông tin đến khách hàng.

Mọi thắc mắc liên quan đến thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ: