Chính sách giao hàng

Nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam, đồng thời mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện, minh bạch và an toàn, Dr.Papie ban hành “Chính sách giao hàng” áp dụng cho toàn bộ đơn hàng đặt mua qua các kênh trực tuyến chính thức của thương hiệu.

Chính sách này được xây dựng trên cơ sở tuân thủ Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan đến hoạt động thương mại điện tử hiện hành.

I. Phạm vi áp dụng

1. Phạm vi

Dr.Papie thực hiện giao hàng tận nơi trên phạm vi toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đơn vị vận chuyển hợp pháp.

Hiện tại, chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế.

2. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng đặt mua sản phẩm thông qua:

• Website chính thức của Dr.Papie
• Fanpage chính thức của thương hiệu
• Hotline chăm sóc khách hàng

Đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại nhà thuốc, cửa hàng Mẹ & Bé hoặc hệ thống siêu thị phân phối, chính sách giao nhận sẽ được áp dụng theo quy định riêng của từng điểm bán.

II. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được hiển thị cụ thể tại bước xác nhận đơn hàng trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

Mức phí được xác định căn cứ vào:

• Khu vực giao nhận
• Trọng lượng và kích thước kiện hàng
• Chính sách ưu đãi vận chuyển tại từng thời điểm

Trong trường hợp áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển, điều kiện và phạm vi miễn phí sẽ được công bố rõ ràng trên website hoặc tại thời điểm đặt hàng.

III. Quy trình xác nhận và xử lý đơn hàng

1. Xác nhận tự động

Hệ thống sẽ gửi một email xác nhận nội dung đơn hàng đến địa chỉ email Quý khách đã cung cấp.

2. Xác nhận trực tiếp:

• Đối với đơn hàng từ 02 sản phẩm trở lên: Nhân viên chăm sóc khách hàng của Dr.Papie sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại để xác nhận thông tin đơn hàng, tư vấn chương trình ưu đãi hoặc quà tặng (nếu có).
• Đối với đơn hàng 01 sản phẩm: Hệ thống sẽ tự động xác nhận và chuyển thông tin đến đơn vị vận chuyển để rút ngắn thời gian xử lý.

Trong trường hợp không thể liên hệ xác nhận thông tin khi cần thiết, Dr.Papie có quyền tạm hoãn hoặc hủy đơn hàng nhằm đảm bảo tính chính xác và quyền lợi của khách hàng.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng đặt trước 17h00 sẽ được xác minh và xử lý ngay trong ngày làm việc.
• Đơn hàng đặt sau 17h00 hoặc vào ngày nghỉ, ngày lễ theo quy định của Nhà nước sẽ được xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

Thời gian xử lý không bao gồm thời gian vận chuyển.

IV. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển (thông thường trong vòng 24 giờ sau khi hoàn tất xác minh đơn hàng), không bao gồm Thứ Bảy, Chủ Nhật và các ngày nghỉ lễ theo quy định.

Thời gian giao hàng dự kiến như sau:

• Khu vực Hà Nội: Từ 1-2 ngày làm việc.
• Khu vực Thành phố/Thị xã tỉnh lẻ: Từ 2-3 ngày làm việc.
• Khu vực Huyện/Xã: Từ 3 – 5 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển và vị trí địa lý cụ thể.

Trường hợp bất khả kháng

Trong các trường hợp phát sinh ngoài ý muốn như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, sự cố giao thông, hoặc sự cố vận hành từ phía đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến.

Khi đó, Dr.Papie sẽ chủ động thông báo đến khách hàng để xác nhận phương án tiếp tục giao hàng hoặc hủy đơn theo yêu cầu.

V. Quy định kiểm tra và nhận hàng

Để đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng, khi nhận hàng, quý khách hàng vui lòng thực hiện các nội dung sau:

1. Kiểm tra sản phẩm

Khách hàng có quyền kiểm tra:

• Số lượng sản phẩm
• Chủng loại sản phẩm
• Tình trạng bao bì, niêm phong

trước khi ký xác nhận với nhân viên giao hàng.

Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hụt, sai chủng loại, khách hàng vui lòng phản hồi ngay với nhân viên giao hàng và liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Dr.Papie để được hỗ trợ kịp thời.

2. Chứng từ kèm theo

Mỗi đơn hàng đều đi kèm biên lai vận chuyển hoặc hóa đơn mua hàng theo quy định. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và lưu giữ các chứng từ này để làm căn cứ đối chiếu khi cần đổi trả hoặc khiếu nại.

3. Trường hợp giao hàng không thành công

Nếu giao hàng lần đầu không thành công, đơn vị vận chuyển sẽ liên hệ để sắp xếp lịch giao lại lần thứ hai.

Trường hợp không thể liên hệ với khách hàng hoặc không nhận được phản hồi sau nhiều lần liên hệ hợp lý, đơn hàng có thể bị hủy theo quy định vận hành.

VI. Kiểm tra tình trạng đơn hàng

Để kiểm tra thông tin hoặc tình trạng đơn hàng, quý khách tra cứu tại:

• Mục “Kiểm tra đơn hàng” trên website
• Liên hệ Hotline chăm sóc khách hàng

Khi yêu cầu kiểm tra, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng để được hỗ trợ chính xác.

VII. Hiệu lực thi hành

Chính sách này có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải công khai trên website chính thức của Dr.Papie. Chúng tôi có quyền điều chỉnh nội dung chính sách để phù hợp với quy định pháp luật và tình hình vận hành thực tế, đồng thời đảm bảo thông tin được cập nhật minh bạch đến khách hàng.

Mọi thắc mắc, quý khách vui lòng liên hệ: