Sự việc Tập đoàn Dược phẩm STARMED thu hồi một số sản phẩm Gạc răng miệng Dr.Papie thuộc lô 032022 gặp tình trạng lỗi đóng gói đã nhận được rất nhiều sự quan tâm của đông đảo người dùng. VTV đã vào cuộc làm rõ sự việc cũng như tìm hiểu đánh giá của chuyên gia và cơ quan chức năng có liên quan, để đảm bảo nguồn tin khách quan và đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
1. Xử lý quyết liệt từ nhà sản xuất
Ngay khi nhận được phản hồi của khách hàng về một số sản phẩm Gạc răng miệng Dr.Papie có mùi lạ, Nhãn hàng Dr.Papie đã nhanh chóng kích hoạt hệ thống kiểm soát chất lượng, khu trú tìm ra lỗi và danh sách seri sản phẩm lỗi. Đồng thời, Nhãn hàng thực hiện hàng loạt các hoạt động quyết liệt nhằm nhanh chóng xử lí và giải quyết, đảm bảo quyền lợi của người dùng bao gồm:
- Thông báo chính thức về sự việc và đưa ra thông tin chính xác về danh sách seri sản phẩm lỗi
- Chính thức gửi lời xin lỗi tới khách hàng, nhận trách nhiệm và đẩy nhanh tối đa tốc độ đổi trả, thu hồi sản phẩm lỗi.
2. Quy trình kiểm soát chất lượng với một sản phẩm
Theo bà Nguyễn Thị Thanh Phương – Trưởng ban Quản lý chất lượng, nguyên Giám đốc Trung tâm kiểm nghiệm thuốc, Mỹ phẩm, Thực phẩm Hà Nội chia sẻ: “Để đưa một sản phẩm ra ngoài thị trường, nhà sản xuất phải kiểm tra chất lượng sản phẩm. Trong quá trình sản xuất thì nhà sản xuất luôn luôn phải đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình bởi đội ngũ ICP và một hệ thuốc đảm bảo chất lượng. Trong quá trình sản phẩm lưu hành trên thị trường, nhà sản xuất luôn có một đội ngũ kiểm soát chất lượng và phát hiện ra được sản phẩm mình có lỗi hay không. Khi phát hiện ra lỗi thì nhà sản xuất hoàn toàn có thể đưa ra quyết định thu hồi”.

3. Khẳng định sự trách nhiệm của nhãn hàng qua phản hồi của nhà phân phối
Là một sản phẩm đang đứng đầu thị trường gạc răng miệng cho bé, sản phẩm Gạc Dr.Papie hiện đang có mặt tại rất nhiều nhà thuốc, shop mẹ bé trên toàn quốc. Trước sự việc, Dr.Papie đã nhanh chóng phối hợp cùng các nhà phân phối để thu hồi, đổi trả và làm tròn trách nhiệm với sản phẩm.
Dược sĩ Nguyễn Thạch Thảo – Nhà thuốc Thảo Nguyên, Thái Nguyên – một đại lý chính thức của Dr.Papie khẳng định STARMED đã rất có trách nhiệm đổi trả và thu hồi sản phẩm. Tuy nhiên từ 26/12 đến nay thì nhà thuốc của chị Thảo cũng chưa ghi nhận phản hồi nào không tốt về sản phẩm này.

4. Ý kiến của chuyên gia – bác sĩ Đinh Ngọc Hoa
Từ chia sẻ của chuyên gia – Bác sĩ Nhi khoa Đinh Ngọc Hoa, việc sử dụng gạc để vệ sinh răng miệng cho bé là vô cùng cần thiết, giúp miệng bé sạch sẽ và ngăn ngừa sự phát triển của vi khuẩn, virus, đặc biệt là sau khi ăn. Bởi nếu không vệ sinh sạch, những mảng bám, thức ăn thừa chính là nguồn “lương thực” để vi khuẩn, virus sinh sôi và gây bệnh.
Bác sĩ cũng nhấn mạnh: “Với trường hợp bé bị viêm nhiễm cũng chưa chắc đã phải do sử dụng gạc răng miệng, vì bình thường ở trong miệng của chúng ta đã có sẵn rất nhiều vi khuẩn, virus. Nên nếu các mẹ thấy bé có gì bất thường, hãy tới gặp bác sĩ để biết chính xác bé gặp phải do nguyên nhân gì.”
“Gạc răng miệng rất là nhỏ thôi, rửa xung quanh miệng của bé, nếu có nuốt vào nhưng với hàm lượng nhỏ thì cũng khó để gây nên hậu quả nghiêm trọng cho sức khỏe của bé.”
Chuyên gia cũng nhắc nhở các bậc phụ huynh nên kiểm tra kĩ bất cứ sản phẩm nào cho con: hạn sử dụng, nguyên vẹn hay bị hở bao bì để đảm bảo an toàn cho bé.

Một lần nữa, Nhãn hàng Dr.Papie hi vọng quý khách hàng, đặc biệt là các khách hàng đang cầm trên tay sản phẩm Gạc răng miệng Dr.Papie lô 032022 hãy thật sự bình tĩnh, lắng nghe những thông tin chính thống và nhanh chóng kiểm tra, hỗ trợ cùng nhãn hàng để đổi trả, thu hồi với sản phẩm thuộc seri lỗi để đảm bảo quyền lợi của chính mình và sức khỏe của bé yêu.
BÀI VIẾT CÙNG CHỦ ĐỀ
Thông Báo Triển Khai Chương Trình Khuyến Mại Kẹp Quà CHỌN DR.PAPIE – TRỌN HÈ VUI KHỎE
Nhằm tri ân sự tin tưởng đồng hành của Quý khách hàng và đối tác, Tập đoàn Dược phẩm STARMED chính thức triển khai chương trình khuyến mại kẹp quà...
Dr.Papie phát động cuộc thi “Vua sáng tạo video”
1. TÊN CHƯƠNG TRÌNH: VUA SÁNG TẠO VIDEO Vua sáng tạo video là một cuộc thi sáng tạo nội dung video – nhận quà do Tập đoàn Dược phẩm Starmed...
Dr.Papie tại Vietbaby Fair HCM 2025: Lan tỏa yêu thương – Gắn kết niềm tin từ trải nghiệm chân thật
Gian hàng Dr.Papie tại Vietbaby Fair HCM 2025 mang đến nụ cười hạnh phúc và trải nghiệm đáng nhớ cho hơn 5.000 ba mẹ ghé thăm. Sự kiện không chỉ...
Dấu ấn đáng nhớ của Dr.Papie tại Vietbaby Fair Đà Nẵng 2025
Từ ngày 18–20/4/2025, Dr.Papie đã có mặt tại Triển lãm quốc tế mẹ bé được mong chờ nhất năm – Vietbaby Fair 2025 tại TP. Đà Nẵng. Với gian hàng...
Chương trình “Có công cắt nắp, đổi quà liên tay” cùng Dr.Papie
Nhân dịp hè sắp đến, Dr.Papie xin giới thiệu chương trình khuyến mãi hấp dẫn: “Có công cắt nắp, đổi quà liền tay”. Thời gian áp dụng: 15/04/2025 – 30/08/2025...
Dr.Papie – Gạc Quốc dân sở hữu bằng sáng chế độc quyền, được triệu mẹ tin dùng
Gạc rơ lưỡi Dr.Papie được phát triển trên nghiên cứu chuyên sâu của đội ngũ dược sĩ giàu kinh nghiệm, kết hợp với công nghệ sản xuất hiện đại. Sản...
BÀI VIẾT MỚI NHẤT
Thông Báo Triển Khai Chương Trình Khuyến Mại Kẹp Quà CHỌN DR.PAPIE – TRỌN HÈ VUI KHỎE
Nhằm tri ân sự tin tưởng đồng hành của Quý khách hàng và đối tác, Tập đoàn Dược phẩm STARMED chính thức triển khai chương trình khuyến mại kẹp quà tháng 06 và tháng 07 năm 2025, áp dụng trên toàn...
Th6
Ông bố trẻ chia sẻ bí quyết chăm sóc răng miệng giúp con ăn ngoan, bú khỏe nhờ gạc Dr.Papie
Gần đây, các ông bố trẻ “gây sốt” mạng xã hội vì chăm con mát tay không kém gì mẹ. Không chỉ thay bỉm, pha sữa, có ông còn rơ miệng cho con bài bản từng bước. Như anh bố này,...
Th6
Mẹ Gen Z chia sẻ bí quyết giúp con mọc răng không sốt không quấy với Gạc răng miệng Dr.Papie
Nếu nhiều mẹ bỉm chật vật vì con mọc răng sốt cao, bỏ ăn, quấy khóc cả ngày thì mẹ Emmei lại thở phào nhẹ nhõm. Con vẫn ăn ngoan, ngủ tốt, cười tươi dù đang trong giai đoạn nhú chiếc...
Th6
Mẹ Gen Z mất ngủ trắng đêm vì con bị nấm lưỡi: Sai lầm nhiều mẹ từng mắc phải
“Có mẹ nào từng nghĩ rơ lưỡi chỉ là việc phụ, để rồi đến lúc con bỏ bú, khóc suốt đêm mới ngã ngửa như mình không?” – Linn Linn (Khánh Linh), mẹ Gen Z được cộng đồng bỉm sữa yêu...
Th6
Nấm miệng ở trẻ: Sai lầm nhiều cha mẹ mắc phải, bác sĩ cũng không ngoại lệ
Làm bác sĩ, tôi từng nghĩ mình đã có đủ kiến thức để làm cha. Nhưng đến khi con trai quấy khóc suốt đêm, bú kém, và trên lưỡi con là một lớp trắng mỏng như phủ mốc, tôi mới thật...
Th6
Trắng lưỡi ở trẻ sơ sinh – bố mẹ không thể xem nhẹ!
Chia sẻ từ bác sĩ Dương Minh Tuấn “Làm cha mẹ, hóa ra không phải là chuyện gì to tát mà là học cách để không bỏ qua những điều nhỏ bé nhất.”. Đó là một phần thiết yếu trong hành...
Th6
Dr.Papie phát động cuộc thi “Vua sáng tạo video”
1. TÊN CHƯƠNG TRÌNH: VUA SÁNG TẠO VIDEO Vua sáng tạo video là một cuộc thi sáng tạo nội dung video – nhận quà do Tập đoàn Dược phẩm Starmed tổ chức, nhằm khuyến khích các Đại lý phân phối tạo...
Th6
Dr.Papie tại Vietbaby Fair HCM 2025: Lan tỏa yêu thương – Gắn kết niềm tin từ trải nghiệm chân thật
Gian hàng Dr.Papie tại Vietbaby Fair HCM 2025 mang đến nụ cười hạnh phúc và trải nghiệm đáng nhớ cho hơn 5.000 ba mẹ ghé thăm. Sự kiện không chỉ là nơi trưng bày sản phẩm mà còn là không gian...
Th6
Gia đình Punie và hành trình ‘sạch, khỏe’ cùng Gạc Dr.Papie
Khám phá cách ba và mẹ Punie lên kế hoạch “sạch, khỏe” từ khi mang bầu đến khi sử dụng Gạc răng miệng Dr.Papie để chăm sóc khoang miệng cho bé Punie luôn sạch thơm và khỏe mạnh. Lên kế hoạch...
Th5
Mẹ Gen Z hé lộ tuyệt chiêu rơ lưỡi siêu đơn giản: Bé hợp tác, không tưa nấm
Trong khi nhiều mẹ “vật vã” vì con không chịu hợp tác rơ lưỡi, mẹ Hải Yến đã thành công giữ thói quen vệ sinh răng miệng mỗi ngày mà bé còn thích thú. Dưới đây là “bí kíp” 3 bước...
Th5
Gạc Dr.Papie – trợ thủ đắc lực giúp bố chăm con khi mẹ bận
khiến mọi người phải xuýt xoa khi tự tay cho con ăn, tắm rửa và vệ sinh răng miệng cho con bằng Gạc Dr.Papie… khéo léo không kém gì các mẹ. Bố chăm con không khó, chỉ cần một chút kiên...
Th4
Nhật ký mẹ Gen Z: Đừng để sự chủ quan khiến con đau đớn, quấy khóc vì nấm miệng
Chia sẻ của một bà mẹ bỉm sữa Gen Z trên mạng xã hội đang khiến nhiều mẹ khác “giật mình”. Chỉ vì chủ quan nghĩ rằng con còn nhỏ, chưa có răng nên chưa cần vệ sinh khoang miệng, người...
Th4
Dấu ấn đáng nhớ của Dr.Papie tại Vietbaby Fair Đà Nẵng 2025
Từ ngày 18–20/4/2025, Dr.Papie đã có mặt tại Triển lãm quốc tế mẹ bé được mong chờ nhất năm – Vietbaby Fair 2025 tại TP. Đà Nẵng. Với gian hàng ấn tượng, nhiều hoạt động hấp dẫn cùng sự đồng hành...
Th4
Cách kích sữa mẹ về nhiều tự nhiên, hiệu quả
Sữa mẹ là nguồn dinh dưỡng quý giá nhất cho con, nhưng không phải lúc nào hành trình nuôi con bằng sữa mẹ cũng suôn sẻ. Có những ngày mẹ lo lắng khi sữa bỗng ít dần, con bú không đủ...
Th4
Mẹ bị tắc tia sữa phải làm sao? Cách xử lý nhanh nhất
Sau khi sinh, sữa mẹ là nguồn dinh dưỡng quý giá cho bé và mang lại nhiều lợi ích cho mẹ. Tuy nhiên, nhiều mẹ phải đối mặt với tình trạng tắc tia sữa, khiến ngực căng tức, đau nhức, thậm...
Th4
Chương trình “Có công cắt nắp, đổi quà liên tay” cùng Dr.Papie
Nhân dịp hè sắp đến, Dr.Papie xin giới thiệu chương trình khuyến mãi hấp dẫn: “Có công cắt nắp, đổi quà liền tay”. Thời gian áp dụng: 15/04/2025 – 30/08/2025 Đối tượng: Khách hàng và Đại lý Khu vực áp dụng:...
Th4
Mẹ ít sữa phải làm sao? Nguyên nhân & cách khắc phục
Sữa mẹ là nguồn dinh dưỡng quý giá giúp bé phát triển khỏe mạnh trong những năm tháng đầu đời. Tuy nhiên, không phải mẹ nào cũng có nguồn sữa dồi dào. Nhiều mẹ gặp phải tình trạng ít sữa, khiến...
Th4
Dr.Papie – Gạc Quốc dân sở hữu bằng sáng chế độc quyền, được triệu mẹ tin dùng
Gạc rơ lưỡi Dr.Papie được phát triển trên nghiên cứu chuyên sâu của đội ngũ dược sĩ giàu kinh nghiệm, kết hợp với công nghệ sản xuất hiện đại. Sản phẩm được nhiều cha mẹ tin tưởng nhờ sự an toàn,...
Th4
Thời gian cho con bú bao lâu là đủ?
Thời gian cho con bú bao lâu là đủ? Đây là một câu hỏi mà không ít bà mẹ mới sinh thường xuyên băn khoăn khi chăm sóc con nhỏ. Việc cho bé bú đúng cách và đúng thời gian sẽ...
Th4
Vì sao mẹ Doãn Hải My tin dùng gạc răng miệng Dr.Papie cho con?
Doãn Hải My gây sốt mạng xã hội với hình ảnh rạng rỡ bên bé Lúa. “Bà xã Đoàn Văn Hậu” ngày càng thăng hạng nhan sắc, đồng thời hé lộ bí quyết chăm con khỏe mạnh cùng sản phẩm gạc...
Th4