Làm rõ nội dung về việc thu đổi lô 030425 sản phẩm Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie 230ml do lệch ren nắp chai

Kính gửi Quý khách hàng, 

Trước hết, Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng  và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Trong quá trình sản xuất, STARMED nhận được công văn của Nhà cung cấp bao bì chai lọ để sản xuất Sản phẩm Nước tắm thảo dược Dr.Papie, Lô 030425 (NSX: 12/04/2025), bị lệch bước ren, với tỷ lệ rất nhỏ (0,05%).

Trên tinh thần đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng, đặc biệt với các sản phẩm dành cho trẻ nhỏ, chúng tôi đã chủ động triển khai thu đổi toàn bộ sản phẩm Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie lô 030425 tại các kênh phân phối trên toàn quốc từ ngày 8/12/2025, đồng thời tuân thủ đầy đủ hướng dẫn của Cục Quản lý Dược – Bộ Y tế để triển khai thu đổi  chủ động toàn bộ lô sản phẩm liên quan trên phạm vi toàn quốc.

Ngày 31/12/2025, Cục Quản lý Dược có ra công văn số 7359/QLD-MP, v/v đình chỉ lưu hành, thu hồi và tiêu hủy lô sản phẩm này, cũng đã đề cập đến sự Chủ động thu hồi của Công ty chúng tôi.

Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie  khẳng định sự việc chỉ liên quan đến yếu tố bao bì vật lý, có thể ảnh hưởng đến chỉ tiêu giới hạn vi sinh vật, không liên quan đến công thức hay làm biến đổi chất gây hại cho sức khỏe. Và điều này, chỉ xảy ra ở bao bì sản xuất lô Nước tắm 030425.

Vì vậy, các lô sản phẩm khác hoàn toàn không bị ảnh hưởng, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người sử dụng theo đúng tiêu chuẩn hãng công bố.

Hướng dẫn đối với người tiêu dùng

• Khách hàng đang sử dụng Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie lô 030425: Liên hệ điểm bán hoặc nhãn hàng để được thu đổi theo quy định.
• Khách hàng đang sử dụng các lô sản phẩm khác: Không thuộc diện thu đổi; sản phẩm đảm bảo chất lượng như đã công bố và khách hàng có thể tiếp tục sử dụng bình thường theo hướng dẫn.

Cách thức đổi trả

• Khách hàng mang sản phẩm đến điểm bán gần nhất
• Hoặc liên hệ Trung tâm Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Dr.Papie qua hotline: 0911 225 336 (24/7) để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời.
• Ngoài ra, khách hàng có thể liên hệ zalo OA nhãn hàng Dr.Papie Vì tình yêu trẻ Việt để giải đáp thêm các thắc mắc nếu có

Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie cam kết tuân thủ nghiêm túc các quy định của pháp luật và hướng dẫn của Cục Quản lý Dược – Bộ Y tế, Sở Y tế trong toàn bộ quá trình thu đổi và xử lý sự việc. Chúng tôi đã phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp bao bì để giải quyết triệt để vấn đề này.

Đồng thời, nhãn hàng đã phối hợp với hệ thống phân phối, đại lý trên toàn quốc nhằm đảm bảo việc thu đổi được thực hiện đầy đủ, đúng quy định và bảo vệ tối đa quyền lợi của người tiêu dùng.

Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự bất tiện này và cảm ơn sự đồng hành của quý khách hàng trong suốt thời gian qua.

Trân trọng,

Nước tắm gội thảo dược Dr.Papie.

📞 Trung tâm Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Dr.Papie

☎ HOTLINE: 0911.225.336 (24/7) – Đại lý 0988.054.561 (24/7)

0988.229.672 – 0981.534.298 – 0915.610.435 – 0869.761.288